- 〇企業概要
- 社名
- 株式会社 原電化
- 本社所在地
- 〒182-0024
東京都調布市布田1-52-3 - 事業内容
- 地域密着型ゲームセンター運営
〇MONACOグループカスタマーハラスメントに対する基本方針
はじめに
MONACO グループでは、すべてのお客さまに安全で質の高いサービスを提供し、満足して当社グルー
プをご利用頂けますよう、日々サービスの提供に取り組んでおります。
一方で、当社グループのサービスをご利用される一部のお客さまから、悪質な言動、脅迫、不当な要求などのカスタマーハラスメントに該当する迷惑行為が発生している実情も踏まえ、従業員が安全で働きやすい環境をつくることが重要であるという考えのもと、これらの行為から従業員一人ひとりを守り、今後も質の高いサービスを待続的に提供していくため「MONACO グループカスタマーハラスメントに対
する基本方針」を作成することといたしました。
カスタマーハラスメントの定義
お客さまからの言動・要求のうち、当該内容に妥当性を欠くもの、または妥当であっても手段・態様が社会通念上不相当なものであり、当該手段・態様により、当社グループで働く従業員の就業環境が害されるもの。
「対象となる行為」
〇身体的、精神的な攻撃（暴行、傷害、脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言）や威圧的言動
〇土下座の要求
〇拘束的な行動（不退去、長時間の電話・居座り、監禁、何度も同じ説明をさせる、要求する）
〇許可なく当社グループ関連施設内に立ち入る行為
〇許可なく録音、および当社グループで働く従業員や当社グループ関連施設を撮影する行為
〇差別的な言動、性的な言動
〇当社グループで働く従業員個人への攻撃や要求
〇当社グループで働く従業員の個人情報などのSNS／インターネットへの投稿（写真、音声、映像の公開）
〇不合理または過剰なサービスの提供の要求
〇正当な理由のない商品やサービス、金銭の要求、謝罪の要求
上記の定義および行為例は、厚生労働省発行の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき策定しています。行為例は例示であり、カスタマーハラスメントはこれらに限定されません。
カスタマーハラスメントが発生した場合の対応
カスタマーハラスメントと判断される言動などが認められた場合は、従業員を守るため毅然とした対
応を行い、必要により商品・サービスの提供やお客さま対応をお断りさせていただく場合があります。
悪質なものや犯罪行為と判断した場合は、警察や弁護士など外部専門家と連携し法的措置なども含め
厳正に対応します。
お客さまへのお願い
多くのお客さまにおかれましては、上記に該当するような事案もなく、当社グループの商品・サービス
をご利用いただいておりますが、万が一お客さまからカスタマーハラスメントに該当する行為があり
ましたら、本基本方針に沿って対応いたしますので、ご理解・ご協力をよろしくお願いいたします。